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维修服务
工程项目的售后服务是工程项目质量重要的组成部分,随着我公司在IT行业的发展、质量的提高、工程量的提高,在售后服务的工作方面也积累了许多经验,“为客户提供周到、满意的服务,及时高效处理客户投诉,最大程度地满足客户要求”,这是我们公司始终如一的服务宗旨。我们公司竭诚为客户提供快捷、优质的售后服务,使客户所有系统设备能够保持正常运行。为此,我们公司专门的技术售后服务部将为整个工程提供迅速及时的后期服务,真正为用户免除后顾之忧。一旦设备出现故障,用户值班人员应立即通知我方指定的用户服务中心,将在接到通知起30分钟内响应,并按实际交通工具和交通情况以最快的方式赶到现场提供维护服务(最长时间不超过4小时),在24小时内排除设备故障,如在24小时内不能排除故障,我方为用户提供备用设备服务,保证不影响用户使用,在免费维护期内,关键部件出现故障的时候,更换的时间不大于一周。
我方安排指定工程售后服务人员并与各合作厂商协调,定期和用户保持联络,并长期负责用户和硬件设备合作厂商保持技术联系、售后服务部联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户的进一步需求。长期协助用户的系统管理人员对整个系统应用的管理,及时和用户交流指挥中心各种业务应用的最新技术及发展动态。
售后服务流程如下:
 

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